Política de Devoluciones y Envios

En Corazón Lunar, queremos que tu experiencia de compra sea tan brillante como nuestros productos. A continuación, detallamos las condiciones que regulan la entrega de tus pedidos y el proceso en caso de que necesites realizar una devolución.

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1. Política de Envíos

Ámbito Geográfico

Actualmente realizamos envíos a toda España (Península e Islas). Para envíos internacionales, por favor contacta con nosotros en corazonlunardiamondshop@gmail.com para consultar viabilidad y tarifas.

Plazos de Entrega

• Procesamiento: Los pedidos se preparan en un plazo de 24-48 horas laborables tras la confirmación del pago.

• Tránsito: Una vez enviado, el tiempo de entrega estimado es de 3 a 5 días laborables para la Península. (Los envíos a Baleares o Canarias pueden demorar entre 2 y 4 días adicionales).

Gastos de Envío

Los costes de transporte se calcularán de forma automática en el carrito de compra basándose en el peso y destino.

Nota: Los posibles gastos de aduana o impuestos locales para envíos fuera de la Península correrán a cargo del cliente.

Seguimiento del Pedido

Una vez que tu paquete salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y la empresa de mensajería encargada de la entrega.

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2. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)

De acuerdo con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

1. Estar en su estado original, sin signos de uso, manipulación o desgaste.

2. Conservar el embalaje original, etiquetas, certificados de autenticidad y cualquier accesorio incluido.

3. No ser un producto personalizado o fabricado por encargo (conforme a las excepciones del Art. 103 del TRLGDCU).

Proceso de Devolución

1. Notificación: Envíanos un email a corazonlunardiamondshop@gmail.com indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.

2. Envío del producto: Deberás hacer llegar el paquete a nuestra dirección: C/ Manchados, 19, 14900 Lucena, Córdoba, España.

3. Coste: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.

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3. Reembolsos

Una vez recibido el paquete y comprobado que el artículo está en perfectas condiciones:

• Procederemos al reembolso del importe total de la compra (excluyendo gastos de envío iniciales si los hubiera).

• El abono se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El plazo para ver reflejado el ingreso suele ser de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.

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4. Productos Defectuosos o Errores

Si recibes un producto dañado durante el transporte o que no corresponde con tu pedido:

1. Haz fotos del paquete y del artículo afectado.

2. Contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción.

3. Nosotros asumiremos todos los gastos de recogida y te enviaremos uno nuevo sin coste adicional.

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5. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años (según la normativa española vigente desde 2022) frente a defectos de fabricación. Esta garantía no cubre el desgaste natural por uso, el mal uso o la manipulación por parte de terceros.